優れたカスタマーエクスペリンスを提供するということは、顧客との間に良い人間関係を築くこと。そのためには、お互いに第一言語で会話することが最善です。
ICMI*の報告によると、カスタマーエクスペリエンス業界をリードする大手企業の71.5％は、顧客の第一言語でサポートを提供することによって顧客満足度が大幅に向上しました。
クロスショアリングは、日本のブランド企業にとって、顧客体験の質に妥協することなく、日本語のネイティブスピーカーによるカスタマーサポートを低コストで実現できる唯一無二の方法です。
この事例でわかること：
AIを活用した多言語対応カスタマーサポート事業の拡大について
物流技術のトップ企業がEveriseとの提携によって成功した方法について
*ICMI: International Conference on Multilingual Interfaces
