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優れたカスタマーエクスペリンス提供するということは、顧客との間に良い人間関係を築くこと。そのためには、お互いに第一言語で会話することが最善です。

ICMI*の報告によると、カスタマーエクスペリエンス業界をリードする大手企業の71.5%は、顧客の母語でサポートを提供することによって顧客満足度が大幅に向上しました。

クロスショアリングは、日本のブランド企業にとって、顧客体験の質に妥協することなく、日本語のネイティブスピーカーによるカスタマーサポートを低コストで実現できる唯一無二の方法です。

 

この事例でわかること:

icon-check AIを活用した多言語対応カスタマーサポート事業の拡大について.

icon-check 物流技術のトップ企業がEveriseとの提携によって成功した方法について.

 

*ICMI: International Conference on Multilingual Interfaces



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