ウイルス、文化、気候など、さまざまな混乱による脅威が増大しています。そのような状況下では、オンショア（国内拠点）、ニアショア（国内の別拠点）、オフショア（海外拠点）の在宅オペレーターがカスタマーエクスペリンス（CX）をリモート提供できる体制は、今後レジリエンスのある企業になるために必要不可欠となるでしょう。私たちはこのアプローチを「フレックスショアリング」と呼んでいます。どのような不確実性が待ち受けていても顧客との強い信頼関係を維持しようと全力を尽くすブランドにとって、その取り組みの基盤になるはずです。2021年、Everiseがどのようにフレックスショアリングでクライアント企業のCXを変革することができるか、ぜひ詳細をご覧ください。